Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : 21/11/2024

Bienvenue sur Latelierdolce.fr, exploité par L'atelier Dolce. En utilisant ce site, vous acceptez de respecter les Conditions de Service présentes. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, veuillez ne pas utiliser notre site.

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant ce site web, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation ainsi que notre politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification sera affichée sur cette page, et elle prendra effet immédiatement après sa publication.

2. Produits et services

Nous proposons des articles textiles et objets personnalisés disponibles à la vente sur notre site. Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et actuelles concernant la disponibilité des produits et les prix. Cependant, des erreurs peuvent survenir, et nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations de produits à tout moment.

3. Commandes et Paiement

3.1 Passation de commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous vous engagez à acheter les produits que vous avez sélectionnés selon les conditions décrites. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des raisons légales ou autres.

3.2 Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués sur notre site. Les prix peuvent inclure ou non les taxes et frais de livraison. Vous pouvez effectuer votre paiement via les méthodes proposées sur notre site, telles que cartes de crédit, PayPal, etc.. Le paiement doit être effectué dans son intégralité avant l'expédition de votre commande.

4. Livraison

4.1 Livraison

1. Délais de traitement et de livraison

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les jours fériés ou les week-ends.
  • En cas de volume élevé de commandes ou de retards imprévus, nous vous tiendrons informés par email.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison uniquement en France métropolitaine et en Corse.
Actuellement, nous ne livrons pas dans les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ni à l’international.

3. Modes et frais de livraison

Livraison en point relais Mondial Relay

  • Livraison en point relais disponible au tarif fixe de 3,90 €.
  • Les clients peuvent choisir leur point relais préféré lors du passage en caisse.

Livraison locale gratuite

  • Une livraison locale gratuite est disponible pour les clients situés à moins de 20 km de Landerneau.
  • Vous pouvez vérifier votre éligibilité à ce service en entrant votre code postal lors du règlement final.
  • Un email ou un SMS vous sera envoyé pour confirmer le jour de livraison de votre commande.

Livraison gratuite

  • La livraison est offerte pour toute commande atteignant un montant total de 69 € ou plus (valable pour tous les modes de livraison mentionnés ci-dessus).

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi et un lien de suivi vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas cet email, contactez-nous à latelierdolce@hotmail.com.

5. Retards ou problèmes liés à la livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).
  • Les erreurs dans les informations d'adresse fournies lors de la commande.

Veuillez vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre achat pour éviter tout problème.

4.2 Retours et remboursements

Articles personnalisés

Les articles personnalisés, conçus sur commande, ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de :

  • Défaut de fabrication.
  • Erreur de personnalisation de notre part.

Articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Les produits doivent être :

  • Non utilisés, non portés, et en parfait état.
  • Dans leur emballage d'origine.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à latelierdolce@hotmail.com en mentionnant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description détaillée du problème (avec photos, si nécessaire).

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part.

Remboursements

  • Pour les produits non personnalisés : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement est de 7 à 10 jours ouvrés.
  • Pour les produits défectueux ou avec erreur de personnalisation : Nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement complet, selon votre choix.

Exceptions

  • Les articles en promotion ou en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous à latelierdolce@hotmail.com dans les 48 heures suivant la réception.
  • Fournissez des photos et une description détaillée du problème. Nous trouverons une solution adaptée.

 

5. Responsabilités de l'utilisateur

En utilisant notre site, vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes et complètes lors de la création de votre compte ou de votre commande.
  • Utiliser le site de manière légale et en respectant toutes les lois applicables.
  • Ne pas tenter d'interférer avec les systèmes du site ou d'effectuer des actions pouvant nuire à son bon fonctionnement.

6. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, y compris les textes, images, logos, vidéos, graphiques, marques, etc., sont protégés par des droits d'auteur et des droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser ces contenus sans autorisation explicite.

7. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations et services précis. Cependant, nous ne garantissons pas que notre site soit exempt d'erreurs ou de pannes. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage direct, indirect ou consécutif découlant de l'utilisation de ce site.

8. Protection des données personnelles

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre [politique de confidentialité], qui décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

9. Modifications des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et la date de mise à jour sera indiquée en haut de la page. En continuant d'utiliser le site après les modifications, vous acceptez les nouvelles conditions.

10. Loi applicable et résolution des litiges

Les conditions de service présentes sont régies par les lois de la Françaises. En cas de litige, vous acceptez de tenter de résoudre le problème de manière amiable, ou par le biais d'un médiateur agréé. Si un litige ne peut être résolu à l'amiable, il sera soumis aux tribunaux compétents.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions de Service, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

  • Courriel : latelierdolce@hotmail.com
  • Adresse : 15 rue chateaubriand 29800 Landerneau